Posicionamiento en buscadores, SEO y más…

Algunas veces en reunión con algún cliente, recuerdo las palabras de una canción de Joaquín Sabina refiriéndose a las “mentiras piadosas”:

“…Y así fue como aprendí que en historias de dos conviene a veces mentir…”

Nunca he creído conveniente que haya que engañar al cliente de alguna forma, pero sí que existen ciertos “detalles” que quizás no deban mencionarse si estos no vienen al caso en ese momento…

Por ejemplo:

• Que trabajas para otra empresa similar (digamos la competencia)
• Que has hecho “Black Hat” SEO en tu carrera como profesional
• Que te han penalizado un sitio en algún momento
• Que trabajas o has trabajado para industrias como casinos, online poker, etc.

En lo personal, siempre he creído que parte del éxito en esa “primera impresión” para cualquier SEO es muy simple: mostrar resultados (lo demás es bla bla bla). Por lo mismo, mi tendencia es mostrar mediante ejemplos reales los sitios más representativos ubicados en el TOP10 y listo

En tu caso: ¿Has mentido -piadosamente- a tus clientes y cómo?

“El SEO no garantiza posiciones”. Una frase muy conocida para quienes estamos dentro del mundillo del posicionamiento en buscadores.

No obstante, a pesar de tener esa “garantía” de posicionamiento nula, siempre es posible obtener algunos buenos resultados e inclusive posicionar sitios en el TOP 10 (Aunque ya no exista) ¿No es cierto?

Entonces, ¿acaso mentimos los SEO’s? No lo creo…es simplemente “curarse en salud”

Sin embargo, siempre hay dos caras de la moneda en cualquier proyecto SEO

1. Cuando el SEO funciona: Después de un trabajo arduo de optimización logras resultados positivos para tu cliente, y ambas partes están felices y satisfechos.
2. Cuando el SEO no funciona: Has trabajado igual de arduo para otro proyecto, el cual simplemente no “despega” por ningún lado. Frustrante, ¿no?

Si bien la segunda es una de las situaciones poco frecuentes, sucede. Es un hecho que existen sitios Web que no están predestinados para triunfar en los rankings…aunque esto suene muy pesimista.

He observado que la media aplica en aquellos sitios Web que han sido “tocados” o manipulados por demasiadas personas o empresas en lapsos cortos de tiempo. Desde simples cambios de diseño Web, hasta cambios de servidores de hosting sin hablar de pésimos “trabajos SEO”.

No es cuestión de tiempo, ni de enlaces, ni de hospedaje, ni de antigüedad del dominio, ni de contenido, e incluso ni de nicho del mercado meta… es simple y llanamente, que no se logran posicionar -normalmente- como si padecieran un virus.

¿Te ha pasado algo semejante? Si así fue, ¿cómo le explicaste a tu cliente que su sitio “no se puede posicionar” normalmente?

Es de uso común el término “cliente” cuando nos referimos a alguien quien ha tomado nuestros servicios de posicionamiento SEO.

De hecho, la palabra “cliente” se define como:

Alguien quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

Sin embargo, pocas veces trascendemos en comprender el significado de lo que hacemos. ¿En qué sentido?

Te has puesto a pensar, que nuestro trabajo generalmente comprende varias etapas:

1. Identificación de síntomas
2. Diagnóstico
3. Tratamiento
4. Resultado

En este sentido, estaríamos actuando como “médicos” realizando más que una simple transacción financiera, por lo que quizás debamos tratar entonces como “pacientes” a quienes consideramos simplemente nuestros “clientes”.

¿Beneficioso? Quizás.
Una relación a largo plazo puede generar mejores resultados en términos de confianza y transparencia de nuestro servicio. Por otro lado, si bien existe una transacción económica de por medio, es posible que la misma lleve otro “valor agregado” que estrictamente el dinero.

De aquí se desprende mi pregunta de este comentario; ¿Buscas clientes o pacientes SEO?

Estoy casi seguro que mientras te reunías con algún cliente potencial, surgió aquella pregunta interesante por parte del mismo: “¿cómo garantizas tu trabajo?”

Primero que todo, definamos la palabra Garantía.

Según Wikipedia: una garantía es un negocio jurídico mediante el cual se pretende dotar de una mayor seguridad al cumplimiento de una obligación o pago de una deuda.

En este sentido, hablar de una garantía de posicionamiento sería lo mismo que asegurarle que vamos a cumplir con el objetivo principal de la estrategia del mercadeo en línea; el cual es generalmente: posicionar el sitio bajo diferentes palabras claves (keywords).

Pero, aunque he notado algunos tipos de “garantías” por trabajos de posicionamiento, es un hecho que nadie puede garantizar posiciones dentro de los buscadores electrónicos.

Algunas veces cuando le dices esto al cliente puede que se sienta “poco seguro” al tratar contigo, y decida mejor aventurarse con aquella empresa (o particular) que sí le garantiza posiciones - al menos en teoría-.

Pero, supongamos que ese cliente te contactara; ¿De qué forma le garantizas tu trabajo?

Mediante:

• Devolución del dinero (en caso no se cumplan los posicionamientos)
• Cobros al final (hasta que aparezcan resultados o posicionamientos)
• Otro (¿Cuál?)

Para nadie es un secreto que hoy en día el mercado presenta una amplia gama de profesionales y empresas brindando servicios de posicionamiento en buscadores.

En mi caso y después de casi 7 años en la industria SEO, he sido testigo del rápido crecimiento de personas interesadas en aprender del tema, pero también del creciente número de quienes se hacen llamar: “Expertos SEO”.

Según Wikipedia:

Es tentador definir al experto simplemente como el que conoce sobre un campo delimitado del saber.

(Es decir; conocer del tema no hace de la persona una experta en el campo).

Para mercados grandes, el tema del Posicionamiento SEO ha estado por mucho tiempo y para muestra que los congresos SES (Search Engine Strategies) aparecieron desde el año 1999.

Sin embargo para mercados “nuevos” como Latinoamérica, los congresos SESLatino (de la misma familia SES) se iniciaron hace menos de dos años (2006) y se han expandido positivamente a otros eventos como el reciente SMXBA07.

Si bien esto del posicionamiento no es un misterio, para nuestro medio hispano/latino es un hecho que cualquier persona experimentada en el tema puede que haya tenido que atender primero eventos internacionales, foros y lecturas en otros idiomas y por supuesto, poseer destrezas y habilidades fielmente demostradas mediante casos reales y con resultados.

Entonces, la pregunta: ¿somos todos “expertos” SEO?
Wikipedia termina su definición:

Bajo esta premisa, ¿Qué cualidad crees indispensable para alguien que se autoproclama “experto” SEO?

¿En qué se parece el SEO al casamiento?

Básicamente en que:

“Cada vez que digas sí, estarás en un compromiso y además, podrías llevarte una gran desilusión en el camino”.

Cuando nos aventuramos dentro en el posicionamiento de un proyecto Web, es posible que algunas veces conozcamos muy poco o nada sobre su “pasado” (en caso lo tenga) o hacia donde se dirige.

¿Y por qué es importante saberlo?
Ya que de este punto en adelante, será absoluta responsabilidad ética y profesionalmente sobre el éxito o no del proyecto.

He comentado detalles cómo el estado del dominio es de mucha importancia, pero existen muchos más factores por los cuales realmente debemos preocuparnos antes de decir el: “sí, acepto”.

Aquí una lista con algunas preguntas que creo cualquier SEO deberá tomar en cuenta antes de dar “el gran paso”de aceptar un proyecto de posicionamiento SEO:

Estado del dominio
¿Cuál es? ¿Cuándo se compró? ¿Quién lo tiene? ¿Cuándo expira?

Estado del hosting (hospedaje)
¿Dónde se hospeda? ¿Qué sitios comparten el servidor? ¿Ubicación geográfica? ¿Capacidad? ¿Válido hasta? ¿Qué plataforma usa?

Estado del sitio (en caso esté hecho)
¿Quién lo diseñó? ¿Utiliza FLASH? ¿Es dinámico? ¿Qué porcentaje es programado?

Estado del sitio (en caso no esté hecho)
¿Quién lo va a diseñar? ¿Quieren FLASH? ¿Qué plataforma usará? ¿Será dinámico?

SEO y Otros
¿Está indexado o penalizado en los buscadores? ¿Quién tiene accesos vía FTP? ¿Por qué el SEO? ¿Qué nicho de mercado busca? ¿Le han hecho algún trabajo SEO previo?

Investigarnos en detalle todo lo posible acerca de una Web antes de aceptar trabajarla, es algo que nos podría evitar muchos “dolores de cabeza” en el camino. Recordemos que nuestra intención es sentirnos bien y crearnos buena reputación relación a largo plazo en vez de indisponer a nuestros clientes.

Quizás debamos aplicar aquello de la canción: “a veces si, a veces no”… y no dejarse llevar solo por las apariencias: “Sitios vemos, estado no conocemos”

En mi recorrido por posicionar varios proyectos Web, me he encontrado con un sinnúmero de empresas de diseño y hospedaje Web que generalmente dejan “estampada” su marca o logotipo comercial al pie de cada página hecha, con descripciones como:

Web Production …
Hospedaje por …
Diseño Web y Hospedaje por …
Design by …
Web Development by …

Si tuviera que juzgarlas, diría que una gran mayoría utiliza esta estrategia quizás como firma digital o bien por los derechos intelectuales sobre el diseño realizado; técnica también válida desde un punto de vista SEO. Busqué la opinión de un par de amigas diseñadoras para ampliar mi criterio, y estas sus opiniones:

Alicia Ortega de Gráficos Creativos, empresa de diseño en Costa Rica opina al respecto:

¿A quién pertenecen los derechos de autor de un sitio Web?

Anteriormente estuve conversando con varios compañeros acerca de insertar los créditos en los sitios Web diseñados, y llegamos al tema de los derechos intelectuales de la misma.

En diversas ocasiones he podido ver como el propietario del sitio Web requiere de la intervención de un tercero para la actualización o rediseño de su sitio, apoderándose del crédito del proyecto ya realizado. Es aquí donde nos involucramos en principios de moral y honradez, donde se cuestionan los derechos del proveedor que ha realizado el sitio o de la empresa que lo solicitó.

Considero que a nivel legal y para evitar este tipo de situaciones, se debe realizar un contrato previo donde ambas partes especifiquen sus obligaciones. Esto, para garantizar una saludable y perdurable relación proveedor-cliente.

Pero en sí ese tema conlleva un argumento de más profundidad, hasta el punto de retroceder en el tiempo y cuestionarse, si la creación gráfica o digital es arte o simple producción comercial sin valor artístico. Desde siempre, este tema ha sido de gran subjetividad ya que para muchos el verdadero arte es lo que nos muestran los libros y los museos de renombre, dejando de lado movimientos contemporáneos al no reunir esas características.

En mi opinión, el arte es muy subjetivo y dependerá de cada uno de nosotros si es o no arte en toda su expresión. Para mí, la producción digital o en este caso los sitios Web son también parte de la plástica, son expresiones de creatividad que bien o mal al igual que la pintura de Da Vinci o la de Picasso debe de llevar su marca, su firma,

Pero volvemos al mismo punto; los diseños digitales ¿son sitios o son arte?… Meditemos: el propietario de las obras de Picasso, ya porque son suyas y pagó por ellas, ¿tiene derecho a borrar la firma y poner la suya?

Por otro lado, Rocío Murillo Diseñadora y Webmaster de HidroPlant opina:

Es muy confuso saber a quién pertenecen estos derechos, ya que el cliente paga por un producto. El diseño en sí debe ser tomado como propiedad del diseñador, pero el producto en sí es propiedad del cliente.

Entrando en otro aspecto, el de la autorización de la firma o marca de la compañía en el sitio, todo depende de qué acuerdos se asuman entre cliente y el creador del sitio. Si ellos tienen arreglos de publicidad o si se ha negociado ese intercambio dentro del presupuesto del producto.

Bajo esta premisa, simplemente recomiendo a las empresas que deciden iniciar el diseño u hospedaje Web a revisar muy bien sus contratos, y juzgar si realmente se justifica hacer publicidad a una empresa de la cual no reciben algún beneficio y que más bien pagaron por un servicio.

Ahora bien, dentro de nuestro mundillo SEO también he notado esta tendencia de algunos colegas por “firmar” cada proyecto que realizan. Notando la controversia que causa dentro de una industria similar, ¿crees que utilizar la firma “SEO” para tus proyectos sea conveniente?

Hace unos días les comentaba sobre la importancia y los cuidados del dominio, basado en un caso reciente para un sitio de casino y apuestas electrónicas.

Pues bien, pocas horas después que la compañía perdió muchos de sus dominios y por ende sus páginas (óptimamente) posicionadas llevaban a un 404, apareció en escena utilizando el “Plan B” según consta en esta imagen:

Lamentablemente en este caso la campaña PPC no pudo ser efectiva, debido a las restricciones que hay para sitios de apuestas electrónicas impuesta por Google hace algunos años.

Sin embargo, comparto la experiencia pensando en aquellos casos de clientes quienes motivados por su desesperación de aparecer en los buscadores electrónicos YA, harán y derrocharán todo lo que requieran (o lo que uno les sugiera).

No es la primera vez que escucho a alguien decir: “eso es mucho tiempo, no puedo esperar tanto”. Ante esto y aún siendo SEO (seguidor de posiciones orgánicas), no titubeo un segundo para “recomendarle” abrir una campaña pago por clic.

Sin entrar en detalles o controversias sobre las mismas, es posible “hacer feliz” a un cliente con esta actitud. ¿Qué opinan?

De nuevo en el “tapete”, SEOChat expone un tema polémico sobre: Los SEO de “sombrero negro” (quienes utilizan técnicas de posicionamiento que se conocen como “oscuras”, debido a sus principios morales y éticos).

El objetivo del artículo, era poner en evidencia algunas prácticas SEO que no cuentan con un aval ético, así como los motivos por los cuales estas se han puesto a funcionar.

Por más contradictorio que suene, los sitios Web utilizados como modelos en este artículo se han autodenominado “practicantes del arte”; frase inspirada – de acuerdo con estos – en las razones que motivaron el inicio de esta técnica y en la forma en que éstos perciben a los practicantes de la técnica tradicional.

Según estos “profesionales”, las personas que se mantienen en el otro lado (técnicas blancas o legales) deben ser consideradas “perdedoras” o “lentas”, pues para ellos, estas “artes oscuras” son mucho más efectivas que las “blancas”.

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Algunas personas creen que el trabajo de posicionar sitios es un trabajo fácil y se resuelve mediante un sencillo método de ecuación como este:

Sin embargo, para quienes trabajamos en la industria, sabemos que el SEO no se resuelve mediante una ecuación sencilla, y peor aún cuando algún cliente nos cuestiona el porqué pagarnos algún dinero a cambio de “nada”.

Esto, se debe a la poca educación e información sobre el tema de posicionamiento en muchas organizaciones y de algunos malos ejemplos de “colegas” que han deteriorado la imagen del “SEO” dentro de nuestras pequeñas culturas.

Ante esto, mi propia experiencia me ha llevado a creer que la mejor manera de justificar nuestra remuneración económica, es mediante una fórmula muy sencilla: brindar RESULTADOS.

¿Cómo?
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